SERVIÇOS DE LOGÍSTICA
SERVIÇOS DE LOGÍSTICA Depósito intermediário dinâmico aumenta a disponibilidade da gama de produtos no comércio multicanal A Sportscheck GmbH, uma das empresas líderes no comércio de artigos esportivos na Alemanha, contratou o prestador de serviços logísticos Fiege para cuidar integralmente da logística dos seus armazéns. Com este contrato, o prestador de serviços ganhou mais um importante cliente multicanal no setor de logística no mercado da moda. Graças a esta cooperação, a empresa de artigos esportivos poderá oferecer aos seus clientes um serviço ainda melhor. empresa multicanal Sportscheck é especialista em artigos e roupas para di- A versos tipos de esportes. Com uma gama de produtos que supera os 30.000 itens de mais de 500 marcas, a empresa está presente na Alemanha, Áustria e Suíça. “Sportscheck é o ponto de encontro para todos os aficcionados por esporte e lazer. Por esse motivo, além de roupa e equipamentos, oferecemos aos nossos clientes uma infinidade de opções e variedades de esportes”, explica Guido Jaenisch, diretor da Sportscheck. Para impulsionar e continuar desenvolvendo as condições da empresa para um comércio multicanal orientado para o futuro e para o cliente, a empresa implementou, nos últimos dois anos, dois projetos de grande porte. O projeto de TI “Storm” criou uma plataforma SAP unificada como base de todos os processos comerciais. A segunda iniciativa consistiu no projeto de logística “Lana” (abreviatura do termo alemão para “procedimento logístico reestruturado”) – uma medida implementada juntamente com a Fiege, localizada em Greven/ Alemanha. Ambos os projetos visavam as seguintes premissas: n A mudança simultânea do sistema de logística e da plataforma de TI completa da Sportscheck. n Implementação integral SAP, inclusive reorganização dos processos comerciais estabelecidos – abordagem prototípica e iterativa de projetos. n Inexistência de integração da logística atual à nova TI, bem como inexistência de integração do prestador de serviços logísticos à TI antiga. Sobre a Fiege A tradicional empresa Fiege, pioneira na logística terceirizada (ou 3PL), foi fundada há 140 anos e oferece as mais variadas soluções para outsourcing de gestão logística. Através de uma consultoria própria de logística, a empresa desenvolve soluções personalizadas para projetos nacionais e internacionais em 17 países e em 200 instalações. Desde o pedido do cliente, passando por armazenagem, expedição, distribuição até gestão de devoluções, bem como no papel de prestador de serviços de fulfillment, oferecemos conceitos integrados de logística sob contrato. A empresa é especializada em logística na área da indústria têxtil, de moda, de armazenagem e logística industrial, bem como oferece pacotes completos para o negócio de E-commerce. 28 f+h Intralogística
01 No comissionamento de 2 etapas é feita a coleta sem referência a um cliente específico e e em seguida a selecao por pedido do cliente 02 O organizador de bolsas suspensas permite um processamento “dinâmico” de devoluções n Continuidade no fornecimento a clientes finais no comércio online ou no abastecimento das filiais. n Sem formação de estoques, nem temporariamente durante a fase da mudança, com total disponibilidade da gama de produtos em ambos os “mundos”. A cooperação com a empresa de logística Fiege abrange o comércio B2B, ou seja, o abastecimento das filiais na Alemanha, bem como o comércio B2C para fornecimento aos clientes finais na Alemanha, Áustria e Suíça. Além disso, o prestador de serviços logísticos integra diversos serviços de valor agregado e é responsável pela logística de devolução para os setores B2B e B2C. Adicionalmente, o processamento completo de reclamações foi integrado nos processos de logística. Agilizando devoluções Os serviços prestados pela empresa Fiege para a Sportscheck estão integrados nas instalações multiusuário do prestador de serviços em Apfelstädt, próximo de Erfurt/Alemanha. O coração do projeto automatizado é um organizador de bolsas suspensas. Uma instalação semelhante já está em uso nas instalações em Greven. No primeiro estágio do processo de comissionamento de duas etapas (Figura 01), os artigos requisitados e planejados nos pedidos do respectivo lote, são coletados sem referência a um cliente específico e, no segundo estágio, são classificados com ajuda de bolsas suspensas (Figura 02) individualmente por pedido. Graças ao sistema de classificação – inclusive com depósito intermediário dinâmico integrado – a logística de devolução pode ser integrada diretamente na “logística prospectiva” dos dois canais de distribuição, permitindo que devoluções entrantes sejam imediatamente reencaminhadas. Depois de serem processadas e contabilizadas na conta do cliente – sempre que se tratar de artigos tipo 1a e que sejam adequados para o sistema de bolsas suspensas – estas devoluções não são armazenadas novamente em sistemas normais de estantes, mas são guardadas em uma das 40.000 bolsas suspensas no depósito intermediário dinâmico. Desta forma, a mercadoria de devolução está disponível diretamente para atender pedidos provenientes do comércio online ou das filiais. Uma vez terminada a fase de reforma, instalação e entrada em funcionamento, foi realizada, a partir de abril de 2014, a integração sucessiva dos estoques provenientes do prestador de serviços anterior. Um estoque de aproximadamente três milhões de artigos foi transferido para Apfelstädt, usando mais de 700 contêineres. A entrada em operação ocorreu de forma progressiva e diferenciada por canais de distribuição e países, de forma que um primeiro pacote para cliente final para o mercado online da Áustria foi despachado aproximadamente um mês depois. A ativação progressiva com a ativação do abastecimento da última filial foi concluída no final de julho de 2014 “em tempo hábil”. Graças à colaboração com a empresa Fiege, a Sportscheck aumenta a qualidade de atendimento no fornecimento e reduz os estoques operacionais, para continuar crescendo no futuro, tanto no comércio com filiais quanto no comércio por catálogo e por internet. A localidade de Erfurt apresentou-se como a mais favorável em função da sua localização geográfica no coração da Alemanha, proporcionado melhores prazos de entrega, o que favorece ainda mais o atendimento, especialmente para clientes finais no comércio online. Da armazenagem à garantia de qualidade O prestador de serviços logísticos é responsável, em suas instalações multi-usuário de cerca de 39.000 m² de área construída, pelo comissionamento e envio, bem como pelas devoluções e serviços de valor agregado da gama completa de produtos da Sportscheck. Além de serviços normais de valor agregado, tais como etiquetagem de preços ou aplicação de dispositivos anti-roubo, a Fiege opera, em nome do comerciante multicanal, uma oficina de esquis e de bicicletas. Nestas oficinas são efetuadas, p. ex. as montagens das fixações e botas nos esquis encomendados e das bicicletas pré-montadas antes do envio para os clientes finais. Além disso, a garantia de qualidade para os produtos que chegam na entrada de mercadorias também faz parte dos serviços prestados. Artigos destinados ao estúdio fotográfico existente no local também são separados, preparados e encaminhados à produção fotográfica pelo prestador de serviços. O sistema de logística na localidade de Apfelstädt do Grupo Fiege garante à Sport scheck a base para um “fornecimento padronizado next day” de clientes e filiais na Alemanha, bem como uma base logística escalável e bem dimensionada. Concebido para uma capacidade de processamento de aproximadamente 80.000 itens por dia em operação de 2 turnos, o comerciante dispõe de capacidade de administrar inclusive picos de vendas sazonais e oferecer aos seus clientes uma qualidade logística consistentemente elevada. Fotos: Fiege www.fiege.de f+h Intralogística 29
